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Social Media & eGovernment

Dans la société de communication dans laquelle nous vivons aujourd’hui, les médias sociaux sont devenus incontournables. Le citoyen qui autrefois s’exprimait en famille ou entre amis le fait maintenant sur Twitter ou Facebook. Une mine d’or pour les organismes qui veulent savoir ce que la population pense et dit à leur propos, qui veulent détecter au plus tôt un mouvement de grogne, une rumeur naissante ou une menace, de façon à pouvoir réagir rapidement de façon appropriée.

Durant la session, nous nous intéresserons à trois cas très concrets, basés sur nos clients ou d’autres institutions, à la suite de nombreux contacts que nous avons eus durant notre étude. Nous commencerons par voir ce que la page Facebook d’un organisme, où les citoyens postent des messages et/ou les commentent, peut nous apprendre. Quels sont les sujets de discussion ? Peut-on identifier des moments de tension ? Les citoyens sont-ils critiques ? Qui sont les citoyens qui s’expriment ?

Dans un second temps, nous nous concentrerons sur Twitter et verrons comment on peut identifier les « hot topics », en général mais aussi sur des sujets particuliers, par exemple à propos d’un organisme ou d’un projet. Comment peut-on collecter l’information et la traiter ? Peut-on identifier des pics de discussion ? De quoi parle-t-on ?

Notre troisième partie sera consacrée au « network analytics », c’est-à-dire l’étude des réseaux (un réseau d’amis Facebook, la structure des réactions sur une page Facebook, les « followers » sur Twitter…). Nous verrons qu’à partir d’un ensemble d’informations publiques, il est possible de reconstituer une grande quantité d’information qui semblait cachée. Nous partirons d’un compte Facebook qui semble bien protégé, et verrons qu’énormément d’information peut malgré tout être extraite.

Durant l’exposé, nous présenterons quelques outils, mais nous nous focaliserons sur les différentes techniques utilisées par ces outils, et les illustrerons abondamment.




In onze hedendaagse communicatiemaatschappij kunnen we niet om sociale media heen. De burger die zich anders bij familie of vrienden uitdrukte, doet dit nu op Twitter of Facebook. Een goudmijn voor de organisaties die willen weten wat de bevolking van hun denkt en over hun zegt, die gemopper, een nieuw gerucht of een bedreiging zo vroeg mogelijk willen opsporen zodat ze vlug en gepast kunnen reageren.

In deze sessie bekijken we drie zeer concrete gevallen die gebaseerd zijn op onze klanten of op andere instellingen als een gevolg van de vele contacten die we hadden tijdens onze studie. We zullen beginnen met na te gaan wat een Facebook-pagina van een organisatie met berichten en/of opmerkingen van burgers ons kan leren. Wat zijn de discussie-onderwerpen? Kunnen we spanningsmomenten identificeren? Zijn de burgers kritisch? Wie zijn de burgers die zich uitdrukken?

Daarna concentreren we ons op Twitter en we zullen kijken hoe we "hot topics" in het algemeen, maar ook specifieke onderwerpen kunnen identificeren, bijvoorbeeld over een organisatie of een project. Hoe kunnen we de informatie verzamelen en verwerken? Kunnen we discussie-pieken identificeren? Waarover praat men?

Het derde deel zal besteed worden aan "network analytics", dit wil zeggen de studie van de netwerken (een vriendennetwerk op Facebook, de structuur van de reacties op een Facebook-pagina, de "followers" op Twitter, ...). We zullen zien dat het mogelijk is om een grote hoeveelheid, schijnbaar verborgen, informatie opnieuw samen te stellen uit een verzameling publieke informatie. We zullen vertrekken van een Facebook-account dat goed beschermd lijkt te zijn en zullen zien dat ondanks deze bescherming er toch enorm veel informatie kan uitgehaald worden.

Tijdens de presentatie zullen we enkele tools voorstellen. We zullen ons echter focussen op de verschillende technieken gebruikt door deze tools en ze erna uitvoerig illustreren.

Annexes:
Languages:Français
Author:Vandy Berten
Category:Presentation
Date:2014/10
Keywords:Social Media
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