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Conversational interfaces en chatbots

Conversational Interfaces zijn flink in opmars. Vandaag zijn het vooral chatbots en spraakassistenten die in de kijker staan. Maar hoe werken deze interfaces? Waar kunnen ze toegepast worden? Wat is de rol van artificiële intelligentie? En wat moet u weten als u er zelf één wilt bouwen? De dienst Onderzoek van Smals ging zelf aan de slag en werkte twee experimenten uit met een chatbot en spraakassistent.

Conversational interfaces sturen systemen aan met spraak, zoals bij Amazon Alexa, of tekst, zoals bij chatbots. Eindgebruikers zien ingewikkelde formulieren en procedures zo vervangen door een intuïtieve ervaring. Bovendien kan de interactie met de gebruiker gepersonaliseerd worden: de interface kan context onthouden en herkennen, zoals de geschiedenis van eerder gestelde vragen of klantengegevens van de gebruiker. Artificiële Intelligentie en Machine Learning liggen dan ook aan de grondslag van een goed werkende conversational interface. Het is dankzij de fors toegenomen belangstelling in chatbots dat conversational AI in zijn geheel steeds meer aandacht krijgt.

De onderzoeksgroep van Smals nam conversational interfaces onder de loep en realiseerde twee succesvolle experimenten:


  1. Met de chatbot voor student@work kan de gebruiker via chat (tekst) vragen stellen over studentenarbeid. De chatbot slaagt erin de vraag te begrijpen en geeft het antwoord op basis van een lijst van veelgestelde vragen.

  2. Met de vereenvoudigde Dimona-aangifte via de spraakassistenten van Google (Assistant) en Amazon (Alexa) kan de gebruiker via spraak aangeven wanneer een werknemer bijvoorbeeld in dienst treedt.


In de presentatie worden volgende topics behandeld:

  • Wat zijn conversationele interfaces en chatbots?

  • Wat is de rol van artificiële intelligentie?

  • Hoe wordt een chatbot gemaakt?

  • Welke tools en platformen zijn er beschikbaar?

  • Waar kan je conversationele interfaces en chatbots inzetten?

  • Demo's en toelichting bij 2 concrete cases: chatbot Student@work en Dimona via spraakassistent

  • Geleerde lessen op vlak van aanpak en organisatie






Les interfaces conversationnelles ont clairement le vent en poupe. Aujourd'hui, ce sont surtout les chatbots et les assistants vocaux qui sont en vue. Mais comment fonctionnent ces interfaces ? Où peuvent-elles être appliquées ? Quel est le rôle de l'intelligence artificielle ? Et que devez-vous savoir si vous souhaitez en développer une vous-même ? Le service Recherche de Smals s'est lancé dans l'aventure et a mené deux expériences avec un chatbot et un assistant vocal.

Les interfaces conversationnelles commandent des systèmes vocalement, comme avec Amazon Alexa, ou textuellement, comme avec les chatbots. Les formulaires et autres procédures complexes font ainsi place à une expérience intuitive pour l'utilisateur final. En outre, l'interaction avec l'utilisateur peut être personnalisée : l'interface peut mémoriser et reconnaître un contexte, comme l'historique des questions précédemment posées ou les données client de l'utilisateur. L'intelligence artificielle et le "machine learning" constituent ainsi la base d'une interface conversationnelle efficace. C'est grâce à la forte hausse de l'intérêt pour les chatbots que l'IA conversationnelle dans son ensemble bénéficie d'une attention croissante.

L'équipe de recherche de Smals s'est penchée sur les interfaces conversationnelles et a réalisé deux expériences concluantes :

  1. Le chatbot pour student@work permet de poser des questions par messagerie instantanée (texte) à propos du travail des étudiants. Le chatbot parvient à comprendre la question et y répond sur la base d'une liste de questions fréquemment posées.

  2. Avec la déclaration Dimona simplifiée via les assistants vocaux de Google (Assistant) et Amazon (Alexa), l'utilisateur peut vocalement indiquer quand un travailleur entrera en service, par exemple.


Les sujets suivants seront abordés dans la présentation:

  • Que sont les interfaces conversationnelles et les chatbots ?

  • Quel est le rôle de l'intelligence artificielle ?

  • Comment créer un chatbot ?

  • Quels outils et plateformes sont disponibles ?

  • Où peut-on mettre en place des interfaces conversationnelles et des chatbots ?

  • Des démos et une explication pour deux cas concrets : le chatbot de Student@work et l'assistant vocal de Dimona

  • Leçons retenues sur le plan de l'approche et de l'organisation

Languages:Nederlands
Author:Joachim Ganseman & Bert Vanhalst
Category:Presentation
Date:2018/09
Platforms:Windows
Keywords:chatbot; AI; artificial intelligence
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