Opportuniteiten voor het verbeteren van de klantenondersteuning

Overal staan contactcenters onder druk om vragen van klanten, burgers en ondernemingen zo efficiënt mogelijk af te handelen. Wachttijden kunnen soms hoog oplopen, tot grote frustratie van wie zijn vraag beantwoord wil zien en antwoordverstrekkers die overstelpt worden en moeten … Continue reading

De AI als auteur: een blik op Natural Language Generation

In deze blogpost kijken we naar twee categorieën van NLG systemen. De eerste moet het hebben van templates en grammaticale regels, en geeft een strikt deterministische output. De tweede is gebaseerd op machine learning met een scheut randomness, en benadert zo meer wat we "creatief schrijven" zouden kunnen noemen. Continue reading

Serverless Architecture: Is Software nu Lego?

Serverless: de ideale link tussen APIs, Events, en je eigen code. Serverless Computing is een Cloud Computing model waarbij de gebruikers enkel code en een stuk configuratie aanleveren voor een beoogde software, en de cloud provider de volledige verantwoordelijkheid in … Continue reading

E-discovery to the rescue

E-discovery is een algemene term voor technieken en software waarmee men informatie wil ontdekken in grote hoeveelheden heterogene documenten. Typische contexten waarin e-discovery wordt toegepast zijn gerechtelijke onderzoeken, onderzoeksjournalistiek, audits, of aanvragen in het kader van wetten op openbaarheid van bestuur. Continue reading

Hergebruik: Enkele Do's en Don'ts...

Hergebruik: het gebruiken van een bestaand stuk software voor een nieuwe toepassing. Het lijkt een eenvoudig principe, maar er komt meer bij kijken dan je zou denken. Vooral wanneer je effectief een software artefact probeert te hergebruiken, creëer je al … Continue reading