Bert is sinds 2001 research consultant bij Onderzoek Smals. Na het introduceren van Service Oriented Architecture en web services, verlegde hij de focus op mobile development en security. Tegenwoordig spitst hij zich toe op conversationele interfaces.
Interests:
Mobile Application Development, Mobile Device Management, Mobile Security, BYOD, SOA en Web Services, Portaaltools en Desktop Integratie,
Conversational Interfaces zijn flink in opmars. Vandaag zijn het vooral chatbots en spraakassistenten die in de kijker staan. Maar hoe werken deze interfaces? Waar kunnen ze toegepast worden? Wat is de rol van artificiële intelligentie? En wat moet u weten als u er zelf één wilt bouwen? De dienst Onderzoek van Smals ging zelf aan de slag en werkte twee experimenten uit met een chatbot en spraakassistent.
Conversational interfaces sturen systemen aan met spraak, zoals bij Amazon Alexa, of tekst, zoals bij chatbots. Eindgebruikers zien ingewikkelde formulieren en procedures zo vervangen door een intuïtieve ervaring. Bovendien kan de interactie met de gebruiker gepersonaliseerd worden: de interface kan context onthouden en herkennen, zoals de geschiedenis van eerder gestelde vragen of klantengegevens van de gebruiker. Artificiële Intelligentie en Machine Learning liggen dan ook aan de grondslag van een goed werkende conversational interface. Het is dankzij de fors toegenomen belangstelling in chatbots dat conversational AI in zijn geheel steeds meer aandacht krijgt.
De onderzoeksgroep van Smals nam conversational interfaces onder de loep en realiseerde twee succesvolle experimenten:
Met de chatbot voor student@work kan de gebruiker via chat (tekst) vragen stellen over studentenarbeid. De chatbot slaagt erin de vraag te begrijpen en geeft het antwoord op basis van een lijst van veelgestelde vragen.
Met de vereenvoudigde Dimona-aangifte via de spraakassistenten van Google (Assistant) en Amazon (Alexa) kan de gebruiker via spraak aangeven wanneer een werknemer bijvoorbeeld in dienst treedt.
In de presentatie worden volgende topics behandeld:
Wat zijn conversationele interfaces en chatbots?
Wat is de rol van artificiële intelligentie?
Hoe wordt een chatbot gemaakt?
Welke tools en platformen zijn er beschikbaar?
Waar kan je conversationele interfaces en chatbots inzetten?
Demo's en toelichting bij 2 concrete cases: chatbot Student@work en Dimona via spraakassistent
Geleerde lessen op vlak van aanpak en organisatie
Les interfaces conversationnelles ont clairement le vent en poupe. Aujourd'hui, ce sont surtout les chatbots et les assistants vocaux qui sont en vue. Mais comment fonctionnent ces interfaces ? Où peuvent-elles être appliquées ? Quel est le rôle de l'intelligence artificielle ? Et que devez-vous savoir si vous souhaitez en développer une vous-même ? Le service Recherche de Smals s'est lancé dans l'aventure et a mené deux expériences avec un chatbot et un assistant vocal.
Les interfaces conversationnelles commandent des systèmes vocalement, comme avec Amazon Alexa, ou textuellement, comme avec les chatbots. Les formulaires et autres procédures complexes font ainsi place à une expérience intuitive pour l'utilisateur final. En outre, l'interaction avec l'utilisateur peut être personnalisée : l'interface peut mémoriser et reconnaître un contexte, comme l'historique des questions précédemment posées ou les données client de l'utilisateur. L'intelligence artificielle et le "machine learning" constituent ainsi la base d'une interface conversationnelle efficace. C'est grâce à la forte hausse de l'intérêt pour les chatbots que l'IA conversationnelle dans son ensemble bénéficie d'une attention croissante.
L'équipe de recherche de Smals s'est penchée sur les interfaces conversationnelles et a réalisé deux expériences concluantes :
Le chatbot pour student@work permet de poser des questions par messagerie instantanée (texte) à propos du travail des étudiants. Le chatbot parvient à comprendre la question et y répond sur la base d'une liste de questions fréquemment posées.
Avec la déclaration Dimona simplifiée via les assistants vocaux de Google (Assistant) et Amazon (Alexa), l'utilisateur peut vocalement indiquer quand un travailleur entrera en service, par exemple.
Les sujets suivants seront abordés dans la présentation:
Que sont les interfaces conversationnelles et les chatbots ?
Quel est le rôle de l'intelligence artificielle ?
Comment créer un chatbot ?
Quels outils et plateformes sont disponibles ?
Où peut-on mettre en place des interfaces conversationnelles et des chatbots ?
Des démos et une explication pour deux cas concrets : le chatbot de Student@work et l'assistant vocal de Dimona
Leçons retenues sur le plan de l'approche et de l'organisation
De DIGIPASS SecureClick is een hardware authenticatietoken die een tweede factor toevoegt aan een statisch wachtwoord. Het volgt hiermee de U2F specificatie (Universal Second Factor) van de FIDO Alliance, waarvan Vasco lid is.
Le DIGIPASS SecureClick est un token hardware d'authentification qui ajoute un deuxième facteur à un mot de passe statique. Le token respecte la spécification U2F (Universal Second Factor) de l'Alliance FIDO, dont Vasco est membre.
Nu de overheid meer en meer mobiele toepassingen wil aanbieden en het veelal om gevoelige (persoonsgebonden) gegevens gaat, stelt zich de vraag naar een adequate beveiliging. Sterke authenticatie voor e-governmenttoepassingen op pc's en laptops gebeurt vandaag hoofdzakelijk via de eID. Aangezien de eID slechts beperkt compatibel is met smartphones en tablets hebben we op mobiele toestellen nood aan een alternatief.
Enerzijds ligt in een mobiele context de nadruk op gebruiksvriendelijkheid: men wil vaak snel eenvoudige opzoekingen of transacties uitvoeren. Anderzijds mag de gegevensveiligheidniet in het gedrang komen omwille van die context. Daarom is er een aangepaste oplossing nodig die tegelijkertijd gebruiksvriendelijk is en voldoende veiligheid biedt.
Er zijn heel wat oplossingen gebaseerd op een externe factor: hardwaretokens die een eenmalig wachtwoord genereren (OTP – One Time Password), externe kaartlezers, etc. Het belangrijkste nadeel van die oplossingen is de slechtere gebruikerservaring in een mobiele context. Deze spanning tussen enerzijds de behoefte aan gegevensbescherming en anderzijds de behoefte aan gebruiksvriendelijkheid werkt blokkerend voor een aantal innovatieve projecten.
Tijdens deze infosessie wordt eerst en vooral de problematiek geschetst van sterke authenticatie op mobiele toestellen. Vervolgens wordt er een overzicht gepresenteerd van de huidige mogelijkheden voor mobiele authenticatie in de context van CSAM, de toegangspoort tot de online diensten van de overheid. Tot slot wordt er een concept gepresenteerd voor een gebruiksvriendelijke én sterke mobiele authenticatie. Het concept steunt op een binding tussen een persoon en een specifiek toestel via een eID-bootstrapprocedure: de gebruiker moet aangemeld zijn met zijn eID om een toestel te kunnen linken aan zijn eGov-profiel. Van dit concept zal een prototype gedemonstreerd worden. We staan ook kort stil bij marktevoluties zoals biometrie en de FIDO Alliance (Fast IDentity Online), een consortium gericht op standaarden voor eenvoudige sterke authenticatie.
Maintenant que l'État entend proposer de plus en plus d'applications mobiles et qu'il s'agit souvent de données sensibles (à caractère personnel), une sécurisation adéquate s'impose. L'authentification forte pour les applications e-gouvernementales sur PC et ordinateur portable s'effectue aujourd'hui essentiellement via l'eID. Vu que l'eID n'est compatible que de façon limitée avec les smartphones et les tablettes, il convient de trouver une alternative sur les appareils mobiles.
D'une part, dans un contexte mobile, l'accent repose sur la convivialité: bien souvent, on souhaite effectuer rapidement des recherches ou des transactions simples. D'autre part, la sécurité des données ne peut pas être compromise en raison de ce contexte. C'est pourquoi il s'agit de trouver une solution adaptée qui procure à la fois convivialité et sécurité suffisante.
De nombreuses applications sont basées sur un facteur externe, qu'il s'agisse de tokens hardware générant un mot de passe unique (OTP - One Time Password), de lecteurs de carte externes, etc. Ces solutions ont comme principal inconvénient de nuire à l'expérience utilisateur dans un contexte mobile. Ainsi, cette tension entre le besoin de protection des données et le besoin de convivialité constitue un frein à divers projets novateurs.
Lors de cette séance d’information, vous découvrirez premièrement la problématique de l'authentification forte sur les appareils mobiles. Ensuite sera dressé un aperçu des possibilités d'authentification mobile actuelles dans le contexte de CSAM, le port d'accès aux services en ligne de l'État. Enfin, un concept permettant une authentification à la fois conviviale et forte sera présenté. Ce concept repose sur une connexion entre un individu et un appareil spécifique via une procédure "eID bootstrap" : l'utilisateur doit être identifié avec son eID pour pouvoir associer un appareil à son profil eGov. Le concept sera démontré à l'aide d'un prototype. Nous examinerons aussi brièvement les évolutions du marché comme la biométrie et la FIDO Alliance (Fast IDentity Online), un consortium axé sur les standards de l'authentification à la fois forte et simple.
De Sipiro M laat toe om vanop een iPad of iPhone aan te melden in webtoepassingen die beveiligd zijn met eID. Een dergelijke oplossing op basis van een externe mobiele kaartlezer en specifieke browser-app lijkt vooral nuttig in een bedrijfscontext voor medewerkers die frequent willen aanmelden in eID-toepassingen op een mobiel toestel.
Le Sipiro M permet de se connecter à partir d'un iPad ou iPhone à des applications web qui sont protégées par l'eID. Cette solution basée sur un lecteur de carte externe et un navigateur spécifique semble particulièrement utile dans un contexte d'entreprise pour les employés qui veulent se connecter fréquemment à des applications mobiles nécessitant l'eID.
Une solution de Mobile Device Management (MDM) nous permet d’imposer des règles de sécurité sur les smartphones et tablettes ainsi que d’offrir un accès sécurisé aux données d’entreprise comme la messagerie électronique, le calendrier et le répertoire des contacts.
Une solution MDM peut être mise en place non seulement pour les appareils qui sont la propriété de l’organisation, mais aussi pour les appareils privés des collaborateurs dans un contexte BYOD (Bring Your Own Device).
Dans le présent Techno, nous traiterons tout d’abord de l'architecture technique propre à une solution MDM. Nous expliquerons ensuite les fonctionnalités que nous pouvons en espérer, ainsi que la procédure à suivre pour enregistrer un nouvel utilisateur et un nouvel appareil dans un système MDM. Enfin, nous présenterons la solution que Smals offre dans ce contexte.
Een Mobile Device Management (MDM) oplossing laat toe om veiligheidsregels af te dwingen op smartphones en tablets en om een beveiligde toegang te bieden tot bedrijfsgegevens zoals email, kalender en contacten.
Een MDM-oplossing kan niet alleen ingezet worden voor toestellen die eigendom zijn van de organisatie, maar ook voor privé-toestellen van medewerkers in een BYOD-context (Bring Your Own Device).
In deze techno bespreken we allereerst de technische architectuur van een MDM-oplossing, gevolgd door een toelichting van de functionaliteiten die we ervan kunnen verwachten. Daarna lichten we de procedure toe om een nieuwe gebruiker en nieuw toestel te registreren in een MDM-systeem. Tenslotte vermelden we de oplossing die Smals biedt in dit kader.
Dit is de infosessie van december 2013 over aPaaS - Application Platform as a Service, door Koen Vanderkimpen en Bert Vanhalst. In annexen zijn de bijhorende demos te vinden.
YubiKey NEO is een authenticatie-token die toelaat om éénmalige wachtwoorden (OTP’s - One Time Passwords) te genereren. Een OTP kan dan automatisch getransfereerd worden via zowel een USB- als NFC-interface (Near Field Communication). Voor een (mobiele) eindgebruiker is het heel gebruiksvriendelijk aangezien de OTP niet manueel moet overgetypt worden.
YubiKey NEO est un token d'authentification qui permet de générer des mots de passe à usage unique (OTP - One Time Passwords). Un OTP peut ensuite être transféré automatiquement via une interface USB ou NFC (Near Field Communication). Cette méthode est bien plus conviviale pour l'utilisateur (nomade) final puisque l'OTP ne doit pas être retapé manuellement.
In de loop van dit jaar konden we vaststellen dat persoonlijke toestellen steeds vaker opduiken in een professionele omgeving. Zowel draagbare computers, tablets als smartphones worden door werknemers meer en meer gebruikt voor professionele doeleinden. Die tendens noemen we Bring Your Own Device (BYOD). Hoewel gebruikers soms productiever kunnen zijn als zij hun favoriete tools gebruiken, maakt de BYOD-tendens het informaticapark zeer heterogeen. Bovendien raken professionele gegevens verspreid over talrijke dragers waarvan sommige niet beheerd worden door de organisatie zelf.
Het is vrij moeilijk om mensen te beletten hun favoriete toestel mee te brengen naar het werk. Om de controle over hun gegevens niet kwijt te raken, zullen organisaties een strategie moeten uitwerken die zorgt voor een evenwicht tussen de veiligheid van de gegevens en de bewegingsvrijheid van de gebruikers. Tijdens de presentatie zullen verschillende benaderingen voorgesteld worden. De technische oplossingen om elk van die benaderingen in de praktijk te brengen, zullen geïllustreerd worden aan de hand van demonstraties.
De snelle verspreiding van de mobiele toestellen is niet alleen het resultaat van de BYOD-tendens: organisaties bieden hun werknemers steeds vaker zelf smartphones en tablets aan. De diverse voorgestelde strategieën zullen hiermee rekening houden. Verder zal ook uitgelegd worden hoe u de veiligheidsrisico's kunt minimaliseren, zowel op persoonlijke als professionele mobiele toestellen. Voor die laatste zullen de mogelijkheden qua sterke authenticatie en VPN-toegang besproken worden.
De presentatie wil het publiek inzicht verschaffen in de redenen waarom de BYOD-tendens opgang maakt en in de verschillende mogelijke aanpakken om die tendens zo goed mogelijk te beheren. Het publiek zal ook een goed overzicht krijgen van de bestaande oplossingen om bedrijfsgegevens te beheren, ongeacht of zij op een persoonlijk toestel staan of op een toestel dat door de organisatie ter beschikking wordt gesteld.
Au cours de cette année, on a pu constater l’apparition progressive d’appareils personnels en milieu professionnel. Qu’il s’agisse d’ordinateurs portables, de tablettes ou de smartphones, ces équipements sont de plus en plus utilisés par les employés à des fins professionnelles. C’est ce que l’on appelle la tendance Bring Your Own Device (BYOD). Si les utilisateurs peuvent parfois être plus productifs en utilisant leurs outils préférés, la tendance BYOD rend le parc informatique très hétérogène et les données professionnelles se retrouvent réparties entre de multiples supports dont certains ne sont pas gérés par l’entreprise elle-même.
Il est assez difficile d’empêcher les gens de venir sur leur lieu de travail avec leur appareil favori. Afin d’éviter de perdre le contrôle de leurs données, les entreprises vont devoir mettre en place une stratégie qui présentera un équilibre entre la sécurité des données et la liberté d’action des utilisateurs. Lors de la présentation, plusieurs approches seront présentées et pour chacune d’entre elles, les solutions techniques permettant de les mettre en pratique seront illustrées au moyen de démonstrations.
La prolifération des appareils mobiles n’est pas uniquement la résultante de la tendance BYOD : les entreprises fournissent de plus en plus elles-mêmes des smartphones et tablettes à leurs employés. Les diverses stratégies proposées tiendront compte de cela et expliqueront comment réduire à un minimum les risques de sécurité à la fois sur les appareils mobiles personnels et professionnels. Pour ces derniers, les possibilités d’authentification forte et d’accès à des VPN seront discutées.
L’objectif de la présentation est de fournir au public une bonne compréhension des raisons de la progression de la tendance BYOD et des diverses approches possibles pour gérer cette tendance au mieux. Le public aura également un bon aperçu des solutions existantes pour gérer les données d’entreprises, qu’elles soient présentes sur un appareil personnel ou sur un appareil fourni par l’entreprise.
Divide is een interessante oplossing voor de problematiek waarbij werknemers hun eigen toestel willen gebruiken op de werkvloer. Divide maakt een strikt onderscheid tussen tussen privé-gebruik en bedrijfstoepassingen en biedt daarmee maximaal respect voor de privacy van de gebruikers, terwijl de organisatie de volledige controle heeft over de bedrijfstoepassingen. De oplossing is echter nog niet matuur genoeg, maar absoluut interessant om te volgen.
Divide est une solution intéressante pour la problématique relative aux travailleurs qui souhaitent utiliser leur appareil personnel sur le lieu de travail. Divide opère une nette distinction entre usage privé et applications d’entreprise, permettant ainsi de garantir le respect maximal de la vie privée des utilisateurs, tandis que l’organisation détient le contrôle absolu des applications d’entreprise. Si la solution n’est pas encore assez mature, elle mérite clairement d’être suivie.
MobileIron is een prima oplossing voor Mobile Device Management (MDM) die de belangrijkste mobiele platformen ondersteunt en wordt gebruikt door Smals voor het beheer van haar mobiele toestellen.
MobileIron est une excellente solution de Mobile Device Management (MDM) qui supporte les principales plateformes mobiles et que Smals utilise pour gérer ses appareils mobiles.
Lookout biedt een aantal interessante security features voor mobiele toestellen, en dit op volgende vlakken: beveiliging tegen virussen, malware en spyware, back-up van de data, hulp bij verlies/diefstal van het device.
Lookout offre plusieurs éléments de sécurité intéressants pour les appareils mobiles, et ce sur les plans suivants : protection contre les virus, malware et spyware, back-up des données, aide en cas de perte/vol de l’appareil.
De wereld van mobiele communicatie is de afgelopen jaren explosief gegroeid. Niet alleen zijn de mobiele toestellen sterk geëvolueerd, het ganse mobiele ecosysteem heeft een metamorfose ondergaan.
De technologische mogelijkheden en inherente voordelen van mobiele toestellen scheppen hoge verwachtingen. Enerzijds zullen medewerkers meer eisen stellen inzake mobiel werken, zoals het raadplegen van email en kalender maar ook toegang tot informatie en toepassingen op het interne netwerk. Anderzijds zullen de verwachtingen van het grote publiek (burgers en ondernemingen) ten opzichte van overheden op dat vlak toenemen.
Doorgaans gebruiken medewerkers binnen een instelling een groot aantal verschillende toepassingen om hun taken uit te voeren. Deze toepassingen zijn gebaseerd op verschillende technologieën en hebben telkens een andere look & feel en een ander gedrag. Zo moet de gebruiker zich bijvoorbeeld ten opzichte van elke toepassing apart authenticeren. Bovendien is er weinig tot geen integratie tussen de toepassingen en moeten gegevens bijgevolg manueel overgetikt of gekopieerd worden. Ook is het geheel van toepassingen niet afgestemd op de specifieke rol van de gebruiker.
Voor velen zal deze situatie heel herkenbaar zijn. Een portaal kan een oplossing bieden voor deze ongemakken.
In de context van deze review gaan we na in welke mate Liferay Portal vlot kan ingezet worden als enterprise portal. Het scenario voor de testen is het uitbouwen van een intranet-omgeving, waarbij de volgende aspecten van naderbij bekeken worden: administratie, personalisatie, content management, collaboratie, zoekfunctionaliteit, beveiliging, workflow, de mogelijkheden voor het integreren van externe toepassingen en het ontwikkelen van eigen portlets.
Op basis van de uitgevoerde testen kunnen we stellen dat Liferay een goede oplossing kan zijn voor community-gebaseerde portals waarbij de focus ligt op samenwerken.
Vandaag interageren we doorgaans met toepassingen via toetsenbord, muis en touchscreens. We selecteren knoppen en links, navigeren in menu's en typen tekst in invoervelden. Spraak is een meer natuurlijke interactievorm en misschien wel dé ultieme interface om te interageren met … Continue reading →
In deze blogpost beschrijven we een interessante evolutie op het vlak van authenticatie-standaarden. Een aantal jaren geleden werd de FIDO Alliance opgericht, een consortium van een aantal bedrijven die willen voorzien in een open, op standaarden gebaseerde sterke authenticatie. Het doel van … Continue reading →
Een tijdje geleden gingen we aan de slag met een chatbot platform om een FAQ chatbot te bouwen voor studenten. We deelden toen onze eerste ervaringen. Sedert eind maart is de chatbot effectief beschikbaar voor studenten via Facebook Messenger, zowel … Continue reading →
Chatbots zijn tegenwoordig erg "in". Veel organisaties denken na over de introductie van een chatbot in het kader van klantenondersteuning en er wordt druk geëxperimenteerd. Ook wij zijn aan de slag gegaan met chatbot technologie om na te gaan wat … Continue reading →
"Hé Google, how much are flights to Barcelona in 2 months" is één van de vragen die je standaard kan stellen aan Google Home, de smart speaker van Google. Een smart speaker is een toestel dat in essentie enkel een luidspreker … Continue reading →
Mensen zijn al lang gefascineerd door het idee om in natuurlijke taal te kunnen omgaan met een computer, net zoals je een conversatie zou voeren met een fysieke persoon. Taken die traditioneel heel wat muisklikken en toetsenbordaanslagen vergen, kunnen dan … Continue reading →
Inleiding Bij veel online diensten kan er aangemeld worden met enkel een wachtwoord. Dat is slechts één factor, een kennisfactor. Het spreekt voor zich dat dit niet de meest veilige manier is. Om het veiligheidsniveau te verhogen kan er een … Continue reading →
We doen het meerdere malen per dag onbewust: een persoon herkennen. We doen dat niet alleen op basis van zijn of haar fysieke kenmerken, maar ook op basis van het gedrag van die persoon, zoals de manier van bewegen of … Continue reading →
Inleiding Al een hele tijd beschikt elke Belg over de mogelijkheid om een elektronische handtekening te zetten op basis van de eID. Die handtekening heeft dezelfde waarde als een handgeschreven handtekening, maar heeft een aantal voordelen. Zo zijn elektronisch getekende documenten … Continue reading →
Inleiding Al geruime tijd is er sprake van biometrie om toestellen en gegevens te beveiligen. Sedert de lancering van Apple Touch ID gaat veel aandacht naar vingerafdrukken. Maar ook andere vormen van biometrie zijn mogelijk: stemherkenning, gezichtsherkenning, iriskenmerken, netvliespatroon en … Continue reading →
