Un propre système de questions/réponses basé sur des modèles de langue

Suite au lancement de ChatGPT, une masse d’outils permettant de rĂ©pondre Ă  des questions concernant votre propre contenu voient le jour. Le principe est très simple : tĂ©lĂ©chargez vos documents (PDF, Word, etc.) et vous pouvez presque immĂ©diatement poser des questions, gĂ©nĂ©ralement dans un environnement de type “chatbot”.

Dans cet article, nous dĂ©crivons le fonctionnement d’un tel système de rĂ©ponse aux questions et nous apportons quelques prĂ©cisions sur la qualitĂ© que l’on peut attendre des rĂ©sultats. Continue reading

Qu’est-ce que le routage vocal et que peut-il apporter ?

Dans un article prĂ©cĂ©dent, nous avons dressĂ© la liste des opportunitĂ©s d’amĂ©liorations de l’assistance Ă 
la clientèle. Les centres de contact sont soumis à une pression constante de répondre aux questions le
plus efficacement possible. Dans cet article, nous examinons de plus près l’une des techniques
possibles : le routage vocal. Continue reading

Een eigen vraag- en antwoordsysteem op basis van taalmodellen

Naar aanleiding van de lancering van ChatGPT duiken er massaal tools op die toelaten om vragen te beantwoorden over je eigen content. Het wordt heel eenvoudig voorgesteld: upload je documenten (PDF, Word, etc.) en je kan quasi onmiddellijk vragen beginnen stellen, typisch in een chatbot-achtige omgeving.

In dit artikel geven we aan hoe zo’n question answering systeem in elkaar steekt en vertellen we wat meer over de kwaliteit die we kunnen verwachten van de output. Continue reading

Geocodering: welke tool voor welke behoefte?

Om een adres te kunnen plaatsen op een kaart, om een reisweg uit te stippelen of om alle winkels in een bepaalde wijk te bepalen, moet er eerst een belangrijke stap genomen worden: geocodering. Deze handeling houdt in dat een postadres zoals “Av. Fonsny 20, 1060 Bruxelles” enerzijds “gestandaardiseerd” kan worden (bordeaux gedeelte van onderstaande afbeelding), en anderzijds dat deze geografische coördinaten toegewezen krijgt (“location” in de afbeelding). Continue reading

GĂ©ocodage : quel outil pour quel besoin ?

Pour ĂŞtre capable de positionner une adresse sur une carte, pour calculer un itinĂ©raire ou pour identifier l’ensemble des commerces dans un quartier donnĂ©, il est nĂ©cessaire de passer par une Ă©tape fondamentale : le gĂ©ocodage. Cette opĂ©ration consiste, Ă  partir d’une adresse postale, comme “Av. Fonsny 20, 1060 Bruxelles”, d’une part Ă  la “standardiser” (partie bordeaux de l’image ci-dessous), d’autre part Ă  lui assigner des coordonnĂ©es gĂ©ographiques (“location” dans l’image).   Continue reading

Wat is spraakroutering en wat kan het bijbrengen?

In een eerdere blogpost gaven we een overzicht van opportuniteiten voor het verbeteren van de klantenondersteuning. Contactcenters staan namelijk blijvend onder druk om vragen zo efficiënt mogelijk te beantwoorden. In deze blogpost gaan we dieper in op één van de mogelijke technieken, namelijk spraakroutering. Continue reading

ChatGPT: een eerste indruk vanuit de publieke sector

A quill held by a robot hand writing on infinitely long parchment, surrealist painting. Generated with DALL-E 2.

De stroom van indrukwekkende voorbeelden en creatieve toepassingen van ChatGPT die ons passeert op sociale media is haast eindeloos. Wat betekent dit nu voor de publieke sector, waar kunnen we impact verwachten en waar zal het zo’n vaart niet lopen? Continue reading

Opportuniteiten voor het verbeteren van de klantenondersteuning

Overal staan contactcenters onder druk om vragen van klanten, burgers en ondernemingen zo efficiĂ«nt mogelijk af te handelen. Wachttijden kunnen soms hoog oplopen, tot grote frustratie van wie zijn vraag beantwoord wil zien en antwoordverstrekkers die overstelpt worden en moeten … Continue reading