Wat is spraakroutering en wat kan het bijbrengen?

In een eerdere blogpost gaven we een overzicht van opportuniteiten voor het verbeteren van de klantenondersteuning. Contactcenters staan namelijk blijvend onder druk om vragen zo efficiënt mogelijk te beantwoorden. In deze blogpost gaan we dieper in op één van de mogelijke technieken, namelijk spraakroutering. Continue reading

ChatGPT: een eerste indruk vanuit de publieke sector

A quill held by a robot hand writing on infinitely long parchment, surrealist painting. Generated with DALL-E 2.

De stroom van indrukwekkende voorbeelden en creatieve toepassingen van ChatGPT die ons passeert op sociale media is haast eindeloos. Wat betekent dit nu voor de publieke sector, waar kunnen we impact verwachten en waar zal het zo’n vaart niet lopen? Continue reading

Opportuniteiten voor het verbeteren van de klantenondersteuning

Overal staan contactcenters onder druk om vragen van klanten, burgers en ondernemingen zo efficiënt mogelijk af te handelen. Wachttijden kunnen soms hoog oplopen, tot grote frustratie van wie zijn vraag beantwoord wil zien en antwoordverstrekkers die overstelpt worden en moeten … Continue reading

Governance volgens Mattheus

Mattheus

Automatisering, zelfs digitalisering, is niet zomaar vrijblijvend, en al zeker niet bij overheden. Governance, vrij vertaald als deugdelijk bestuur, is een vaag begrip, maar het belang ervan illustreren we in dit artikel aan de hand van enkele voorbeelden. Continue reading