avatar

About Bert Vanhalst

Bert is sinds 2001 research consultant bij Onderzoek Smals. Na het introduceren van Service Oriented Architecture en web services, verlegde hij de focus op mobile development en security. Vervolgens richtte hij zich op sterke (mobiele) authenticatie en conversationele interfaces. Tegenwoordig spitst hij zich toe op het nuttig inzetten van (generatieve) AI.

Interests: Mobile Application Development, Mobile Device Management, Mobile Security, BYOD, SOA en Web Services, Portaaltools en Desktop Integratie,

Email: bert.vanhalstblah [at] blah blahsmals.be

Twitter: @bertvanhalst

List of documents :

312.7 KiB
13 Downloads
Details
299.8 KiB
172 Downloads
Details
270.7 KiB
661 Downloads
Details
183.6 KiB
419 Downloads
Details
261.6 KiB
354 Downloads
Details
669.7 KiB
429 Downloads
Details
609.7 KiB
840 Downloads
Details
751.3 KiB
600 Downloads
Details
670.8 KiB
1257 Downloads
Details
766.0 KiB
760 Downloads
Details
5.9 MiB
1805 Downloads
Details
494.5 KiB
1233 Downloads
Details
6.3 MiB
3097 Downloads
Details
123.4 KiB
5065 Downloads
Details
823.7 KiB
3952 Downloads
Details
639.3 KiB
2140 Downloads
Details
6.0 MiB
2075 Downloads
Details
213.4 KiB
1564 Downloads
Details
4.5 MiB
2075 Downloads
Details
693.0 KiB
1251 Downloads
Details
242.2 KiB
2168 Downloads
Details
519.2 KiB
1573 Downloads
Details
1.5 MiB
1601 Downloads
Details
40.0 KiB
1305 Downloads
Details
813.4 KiB
1882 Downloads
Details
752.0 KiB
2532 Downloads
Details

List of blog posts :

Un propre système de questions/réponses basé sur des modèles de langue

Suite au lancement de ChatGPT, une masse d’outils permettant de répondre à des questions concernant votre propre contenu voient le jour. Le principe est très simple : téléchargez vos documents (PDF, Word, etc.) et vous pouvez presque immédiatement poser des questions, généralement dans un environnement de type “chatbot”.

Dans cet article, nous décrivons le fonctionnement d’un tel système de réponse aux questions et nous apportons quelques précisions sur la qualité que l’on peut attendre des résultats. Continue reading

Qu’est-ce que le routage vocal et que peut-il apporter ?

Dans un article précédent, nous avons dressé la liste des opportunités d’améliorations de l’assistance à
la clientèle. Les centres de contact sont soumis à une pression constante de répondre aux questions le
plus efficacement possible. Dans cet article, nous examinons de plus près l’une des techniques
possibles : le routage vocal. Continue reading

Een eigen vraag- en antwoordsysteem op basis van taalmodellen

Naar aanleiding van de lancering van ChatGPT duiken er massaal tools op die toelaten om vragen te beantwoorden over je eigen content. Het wordt heel eenvoudig voorgesteld: upload je documenten (PDF, Word, etc.) en je kan quasi onmiddellijk vragen beginnen stellen, typisch in een chatbot-achtige omgeving.

In dit artikel geven we aan hoe zo’n question answering systeem in elkaar steekt en vertellen we wat meer over de kwaliteit die we kunnen verwachten van de output. Continue reading

Wat is spraakroutering en wat kan het bijbrengen?

In een eerdere blogpost gaven we een overzicht van opportuniteiten voor het verbeteren van de klantenondersteuning. Contactcenters staan namelijk blijvend onder druk om vragen zo efficiënt mogelijk te beantwoorden. In deze blogpost gaan we dieper in op één van de mogelijke technieken, namelijk spraakroutering. Continue reading

Opportuniteiten voor het verbeteren van de klantenondersteuning

Overal staan contactcenters onder druk om vragen van klanten, burgers en ondernemingen zo efficiënt mogelijk af te handelen. Wachttijden kunnen soms hoog oplopen, tot grote frustratie van wie zijn vraag beantwoord wil zien en antwoordverstrekkers die overstelpt worden en moeten … Continue reading