avatar

About Bert Vanhalst

Bert is sinds 2001 research consultant bij Onderzoek Smals. Na het introduceren van Service Oriented Architecture en web services, verlegde hij de focus op mobile development en security. Vervolgens richtte hij zich op sterke (mobiele) authenticatie en conversationele interfaces. Tegenwoordig spitst hij zich toe op het nuttig inzetten van (generatieve) AI.

Interests: Mobile Application Development, Mobile Device Management, Mobile Security, BYOD, SOA en Web Services, Portaaltools en Desktop Integratie,

Email: bert.vanhalstblah [at] blah blahsmals.be

Twitter: @bertvanhalst

List of documents :

299.8 KiB
113 Downloads
Details
270.7 KiB
557 Downloads
Details
183.6 KiB
357 Downloads
Details
261.6 KiB
297 Downloads
Details
669.7 KiB
378 Downloads
Details
609.7 KiB
764 Downloads
Details
751.3 KiB
536 Downloads
Details
670.8 KiB
1186 Downloads
Details
766.0 KiB
700 Downloads
Details
5.9 MiB
1731 Downloads
Details
494.5 KiB
1190 Downloads
Details
6.3 MiB
3018 Downloads
Details
123.4 KiB
5003 Downloads
Details
823.7 KiB
3863 Downloads
Details
639.3 KiB
2079 Downloads
Details
6.0 MiB
2009 Downloads
Details
213.4 KiB
1509 Downloads
Details
4.5 MiB
2012 Downloads
Details
693.0 KiB
1196 Downloads
Details
242.2 KiB
2121 Downloads
Details
519.2 KiB
1520 Downloads
Details
1.5 MiB
1548 Downloads
Details
40.0 KiB
1262 Downloads
Details
813.4 KiB
1808 Downloads
Details
752.0 KiB
2431 Downloads
Details

List of blog posts :

Wat is spraakroutering en wat kan het bijbrengen?

In een eerdere blogpost gaven we een overzicht van opportuniteiten voor het verbeteren van de klantenondersteuning. Contactcenters staan namelijk blijvend onder druk om vragen zo efficiënt mogelijk te beantwoorden. In deze blogpost gaan we dieper in op één van de mogelijke technieken, namelijk spraakroutering. Continue reading

Opportuniteiten voor het verbeteren van de klantenondersteuning

Overal staan contactcenters onder druk om vragen van klanten, burgers en ondernemingen zo efficiënt mogelijk af te handelen. Wachttijden kunnen soms hoog oplopen, tot grote frustratie van wie zijn vraag beantwoord wil zien en antwoordverstrekkers die overstelpt worden en moeten … Continue reading